ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Baş Denetçi Dönüşüm Eğitimi

Eğitimin Adı:
ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Baş Denetçi Dönüşüm Eğitimi

Eğitimin Amacı:
Eğitimin amacı, ISO 10002:2018 ve ISO 19011 şartlarına uygun olarak etkin Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi denetimleri yapılması ve yönetilmesi için gerekli bilgi ve becerileri sağlamaktır. Eğitim içeriğindeki workshoplar, katılımcının denetim prosesini yalnızca sözel olarak değil uygulayarak öğrenmesine olanak tanır.

Hedef Kitle:
Kuruluşlarda ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi’nin etkin kurulmasını ve uygulanmasını sağlayacak yöneticiler, ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi’nin yürütülmesinde görev alan çalışanlar, denetçiler ve denetçi adayları, danışmanlar.

Katılım Ön Şartı:
Bu eğitime katılım için daha önce başka bir standarda ait bir baş denetçi eğitiminin (40 saat – 5 gün süreli) başarıyla tamamlanmış olması gereklidir.

Eğitimin Süresi:
24 saat (3 gün)

Eğitimin İçeriği:

• Müşteri memnuniyeti terminolojisi
• Müşteri memnuniyeti yönetim sistemi
• Denetim kavramı, tipleri ve kaynak gerekliliği
• Denetçi sorumlulukları ve görevleri
• Bir denetimi planlama, yürütme, raporlama ve takip için denetçinin rolünün açıklanması
• Soru sorma, görüşme yapma, denetim bulguları, raporlama
• Denetim psikolojisi ve zorlukları yönetme
• Uygunsuzluk tespiti, sınıflandırma
• Takip faaliyetleri
• Sınav